瑞典家居零售巨头IKEA新西兰因一项10纽币优惠券促销活动遭到消费者投诉，随后承认广告条款与系统实际执行方式并不一致。
该促销邮件面向IKEA会员，内容显示，消费者单笔消费满100纽币并在结账时输入指定代码，即可获得10纽币优惠券。
投诉人认为，广告容易让消费者理解为该代码可在当前订单结账时直接抵扣10纽币。但在实际使用过程中，IKEA客服告知，该优惠并不会降低本次消费金额，消费者需要先按原价完成付款，之后才能激活优惠券。
投诉人因此质疑，广告主标题与细则之间存在明显矛盾，可能误导消费者对实际支付价格的判断。
IKEA调查后承认，促销条款并未准确说明优惠券的激活方式。此外，系统还将折扣商品、降价商品、IKEA Family会员优惠商品及清仓商品排除在100纽币消费门槛之外，但相关限制未在广告条款中清楚列明。
IKEA就此向消费者致歉，并承诺加强内部审核，确保未来促销广告中的条款与系统设置保持一致。
新西兰广告标准管理局（Advertising Standards Authority，简称ASA）投诉委员会最终认定案件已经解决。IKEA已确认不再以原有形式使用该广告，并表示将完善促销信息管理流程。
