新西兰经济时报(编辑Andy) 新西兰知名电器企业Fisher & Paykel Appliances最新确认，公司此前在新西兰进行了一轮人员调整，涉及客户服务、销售及仓储等部门。公司表示，此次调整主要与消费者服务方式向数字化转变有关，同时企业也在应对充满挑战的全球经营环境。
此次裁员于今年6月实施，共削减44个职位，约占Fisher & Paykel新西兰员工总数的3%。公司此前从6月初开始，针对不同团队分阶段进行裁员咨询，并在听取员工反馈后缩小了最初计划的裁员规模。
Fisher & Paykel Appliances首席执行官Daniel Witten-Hannah表示，越来越多消费者倾向通过数字渠道解决问题，而不是致电客服，公司多年来一直推动客户服务流程数字化，此次人员调整是这一转型的延续。
值得关注的是，Fisher & Paykel正在进一步扩大人工智能技术的应用，Witten-Hannah透露，公司正在使用人工智能公司Anthropic的相关服务，探索提高运营效率的机会。
目前AI已经被用于软件开发以及帮助消费者解决部分产品使用问题。公司强调，AI现阶段主要被视为辅助员工、提升生产效率的技术，而非单纯用于取代人工。
尽管进行裁员，Fisher & Paykel仍强调其对新西兰市场的长期投入。公司全球业务以及研发中心继续设在新西兰，并于近期迁入位于奥克兰Penrose、投资约2.2亿纽币建设的新全球总部，预计本财年营收将达到18亿至20亿纽币。
Fisher & Paykel Appliances目前由中国海尔集团（Haier Group）控股。其家电制造业务约十年前已经撤出新西兰，目前主要在泰国、中国、意大利和墨西哥生产，新西兰则继续承担全球总部、研发、设计和产品开发等核心职能。
